Analista De Logística

Por crecimiento buscamos en el área de logística para una empresa dedicada a la tecnologia en estrategias de comunicación
**Requisitos**:
Bachillerato, técnico, trunco o pasante de las carreras de comunicaciones, sistemas, informática, computación y/o afín
Experiência 1 año con experiência en atención usuario final
**Funciones a realizar**:
Atención inicial en monitoreo y asignación de tickets por el sistema
**Soporte Inicial**: Validación de zona geográfica dentro de México, identificación de técnico asignado por zona.
Asignación de tareas al técnico de zona, delegar actividades con base al incidente y/o solicitud asignada.
Escalamiento de Incidentes cuando sale de la competencia o se agota el tiempo definido para resolverlo dentro del primer nível de soporte basado en los níveles de servicio del contrato.
**Seguimiento de incidentes**: Documentar las actualizaciones, soluciones fechas de atención y cierre, garantías con proveedores, anexo de documentos que validen la atención y terminado del servicio con el fin de mantener actualizado al usuario en el proceso de su incidente / solicitud.
**Solución de problemas**: Solución, documentación y guía del técnico de sitio, búsqueda de soluciones a las aplicaciones autorizadas por el cliente, con el fin de minimizar el tiempo de atención hacia el usuario.
**Control de inventario**: Controlar y administrar el stock de refacciones a su cargo para la pronta solución de los incidentes.
**Actividad Constante**: Supervisión y evaluación de personal asignado en la zona, recomendaciones de mejora continua.
Ofrecemos
Sueldo base competitivo
prestaciones de ley
beneficios adicionales
Zona de trabajo Santa Fe cdmx, importante vivir cerca de las zonas a máximo 1 hora y 20 de distancia