Analista De Mesa De Ayuda

Empresa importante en brindar soluciones tecnológicas a través de los medios de pagos electrónicos se encuentra en búsqueda de talento para la posición:

- **Analista de Mesa de Ayuda**_

**Objetivo del Puesto**:
**Perfil**
- Escolaridad: Lic.
o Ing.
en Sistemas o Tecnologías de Información, Informática o carrera afín - Titulado o Pasante
- **Principales funciones**:

- Atender requerimientos a aplicativos externos e internos de la empresa
- Investigación y solución de incidentes reportados por los usuarios.
- Organizar y filtrar las consultas según el requerimiento y realizar el seguimiento del mismo hasta su resolución.
- Detectar y documentar las preguntas frecuentes (FAQ) y las necesidades de refuerzo en la capacitación.
- Proponer acciones correctivas y de mejora a los clientes.
- Colaborar con el resto del equipo en la resolución de problemas técnicos y funcionales.
**Experiência / Conocimientos**:

- Mínimo 1 año en puesto similar (comprobable)
- Manejo de lenguaje técnico, conocimiento de seguridad IT por manejo de información delicada
- Atención a usuario administrador
- Soporte de funcionalidad en aplicativos
- Deseable experiência en programación en Google crome

**Horario**:
Lunes a viernes 11:00 am - 8:00 pm, disponibilidad para realizar guardia 1 sábado cada 3 semanas de 8:00 am a 5:00 pm

Modalidad de trabajo: Híbrida

Es requisito indispensable que vivan en Nuevo León.
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado

Salario: $13,000.00 - $14,000.00 al mes

Prestaciones:

- Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de despensa