**Analista de Mesa de Ayuda (En Sitio, Merida)**
**Experiência**:
1. Habilidades Técnicas para poder diagnosticar y resolver problemáticas técnicos de manera efectiva.
2. Conocimiento en Base de Datos.
3. Habilidades de comunicación efectiva (oral y escrita).
4. Amplia capacidad de análisis y resolución a las problemáticas de los aplicativos que reportan en tienda.
5. Actitud orientada al servicio que garantice la experiência del cliente.
6. Capacidad de comunicar: a usuarios no técnicos en el uso adecuado de la tecnología y la solución de problemáticas básicas.
7. Gestión de incidentes: Experiência para la gestión eficiente de incidentes.
8. Gestión de solicitudes de servicio: Experiência en la gestión de solicitudes de servicio.
9. Habilidades para una adecuada documentación, el seguimiento y la elaboración de informes para análisis y mejora continua.
10. Conocimiento del Negocio: Comprender las operaciones y necesidades comerciales específicas de las tiendas para adaptar el soporte técnico de manera efectiva.
11. Colaboración interdepartamental: Capacidad para colaborar con otras áreas para garantizar la alineación de la tecnología con los objetivos organizacionales.
12. Seguridad de la Información: Conocimiento y aplicación de prácticas de seguridad de la información para proteger datos y sistemas.
13. Conocimientos técnicos en base de datos, redes y software.
14. Habilidad para resolver problemas para identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente y efectiva.
**Actividades**:
Ø Recepción y/o registro de incidencias y solicitudes de servicio a través de herramienta de gestión de tickets.
Ø Diagnóstico y resolución de problemáticas técnicas relacionados a los aplicativos de Macropay.
Ø Escalar problemas complejos a equipos de soporte técnico especializados, si es necesario.
Ø Seguimiento de tickets de soporte para garantizar una resolución oportuna y satisfactoria.
Ø Asistencia a los usuarios sobre el uso adecuado de sistemas y aplicaciones.
Ø Mantenimiento y actualización de la base de conocimientos para facilitar la resolución de problemáticas recurrentes.
Ø Instalación, configuración y actualización de software y sistemas operativos.
Ø Monitoreo y mantenimiento proactivo de la infraestructura de TI para prevenir problemas.
Ø Capacitación de usuarios en el uso de nuevas tecnologías o aplicaciones de la organización.
Ø Colaborar con otros equipos de TI para implementar mejoras en los servicios de soporte técnico.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,100.00 - $12,200.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial