Analista De Mesa De Ayuda

**Objetivo**:
Proporcionar soporte de primer nível a usuarios internos y externos, garantizando un servicio personalizado de forma proactiva a los clientes.

**Responsabilidades**:
Proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios que se enfrentan a problemas de software y hardware.

Proporcionar y ofrecer las adecuadas soluciones a los problemas de software y hardware reportadas por el usuario.

Ser el enlace entre los clientes y el departamento técnico.

**Habilidades**:
El operador de mesa de ayuda requiere tener competencias y habilidades de comunicación oral y escrita, que sea cortés al manejar y resolver las quejas, tener conocimiento práctico de los sistemas operativos y tener conocimiento de programas informáticos.

**Experiência como**:
Operador Service Desk/Help Desk Jr.

Conocimiento en:
Experiência en resoluciones de incidentes y gestión de incidentes.

Experiência en el manejo de herramientas de gestión de incidentes y peticiones (Service Desk).

Experiência en el manejo de herramientas de soporte remoto.

Conocimientos informáticos en resolución de problemas de hardware, software y red en ordenadores.

Experiência en MAC, HP, DELL & compatible PCs, Sun Workstations, Ethernet, Video & Tarjetas de sonido, Dispositivos CD-ROM, Multiplexores y algunos sistemas de impresión.

Soporte Técnico 1ra. Línea.

Autónomo

Capaz de trabajar en equipo

Buenas aptitudes de comunicación

Conocimiento de ITIL (Deseable)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $9,500.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial