.Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel."En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."**Acerca de**:Realizar el monitoreo permanente de la infraestructura, servicios, telecomunicaciones, cajeros, accesos, equipos, distribución de versiones y sql en servidores, así como dar atención en primer nível a fallas que se presenten y escalar al área responsable, a través de la identificación puntual y oportunamente de los puntos de alertamiento como de criticidad haciendo uso de las herramientas y/o aplicaciones específicas para asegurar la disponibilidad de los servicios catalogados como críticos por BanCoppel.**Responsabilidades**:- Realizar el monitoreo de equipos, sistemas operativos, aplicaciones, servicios, medios de transporte, accesos y logs mediante el monitoreo de la infraestructura, servicios, telecomunicaciones, equipos, enlaces, accesos, cajeros atm, a través de aplicaciones específicas para proporcionar atención en primer nível de las fallas que se presenten.- Proporcionar soporte y atención a Mesa de Ayuda (cima help desk) en fallas servicios de sucursal (alta móvil, aclaraciones, OFI, Interact, lentitud, versiones etc.) que reporten por medio del chat de Comunicación interna a través de un análisis de la falla reportada y de las acciones a realizar o escalamiento al área correspondiente para mantener la disponibilidad y continuidad de operación en sucursales.- Analizar y dar seguimiento a incidentes y distribución de software a través de un análisis sobre cada uno de ellos en los servicios o procesos, dando información detallada de lo que se está presentando al personal encargado del servicio o proceso, proporcionando una visión clara de cada incidente que se presenta para tener una respuesta a la mayor brevedad posible, teniendo definida la matriz de escalamiento, y dando seguimiento a cada incidente hasta su resolución
