Analista De Monitoreo Y Calidad Call Center

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- **Analista de Monitoreo y Calidad Call Center**_

**Experiência**:

- Temas de Atención al cliente y ventas Call Center
- Modelos de calidad y monitoreos de Call Center
- Mejora Continua
- Procesos y flujos de Call Center
- Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño (Calidad en el servicio, Indicadores operativos, CSAT)
- Coaching y Retroalimentación
- Reporte y análisis de información

**ACTIVIDADES**
- El Monitoreo de llamadas
- La Evaluación de las llamadas y posteriormente el Análisis de resultados
- Dar Feedback a los Operadores
- Aplicar Acuerdos de mejora y exhortos en referencia a resultados de calidad.
- Reporte de indicadores de Monitoreo y Calidad
- Detonar acciones de mejora y mejores prácticas hacia los procesos y flujos (En caso de que existan).
- Reportar hallazgos en lo operativo de los recursos, herramientas y procesos (En caso de que existan).

**Prestaciones**:

- Fondo de Ahorro
- Seguro de vida
- Caja de Ahorro
- Descuentos en Productos
- Alta al 100% en el IMSS
- Transporte
- Utilidades
- HORARIO: L-V 8:30 AM A 6:30PM

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $12,000.00 - $13,650.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes

Prestaciones:

- Ayuda o servicio de transporte
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos

Tipos de compensaciones:

- Bono de asistencia
- Bono de puntualidad

Lugar de trabajo: Empleo presencial