Analista de Procesos ITIL y Comunicación TelcosUbicación Azcapotzalco, Ciudad de México, MéxicoTipo Tiempo completo¿Quiénes Somos?Socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en España, México y Latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.
Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Azcapotzalco y Polanco) un Analista especialista en Procesos ITIL y Comunicación.Con nosotros podrás:Gestionar los incidentes y análisis de tendencias, apoyando y cumpliendo con las políticas y procedimientos bajo estándares de ITIL e ISO.Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.Acceso a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendors.Nuestra propuestaAdemás, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:Ingreso de 17,000 pesos libres, seguro de gastos médicos mayores extendible, seguro dental, vida, chequeo médico anual, 30 días de aguinaldo, vales de despensa, cursos y certificaciones, inglés y gimnasio.Horario de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.M. y disponibilidad para atención a incidencias.Zona de trabajo: Azcapotzalco y Polanco (disponibilidad).Lo que necesitas saber2 a 3 años en roles similares como: Consultor ITIL, especialista de procesos y calidad, analista de procesos y mejora continua, analista ITIL.2 años de experiencia en áreas de administración de servicios de telecomunicaciones (redes, seguridad, infraestructura, colaboración, etc.
), gestionando los procesos con base a marcos como ITIL o ISO.
Curso o certificación deseable en ITIL V3 o V4.2 años en diagramado de procesos, análisis, seguimiento y cumplimiento de los procesos actuales, reportes de rendimiento, procesos de calidad operativa y experiencia con clientes.2 años en elaboración de reportes de desempeño, calidad, documentación, administración de riesgos, gestión e implementación de indicadores de desempeño y niveles de servicio: SLA, CTQ, CTP, tickets abiertos, MTTR, entre otros.Apoyo en actividades de detección de necesidades de capacitación y mejora continua; apoyando en el desarrollo de contenido e idealmente formación.Idealmente diseño de comunicados y creación de contenidos para difundir al equipo operativo, muy deseable manejo de Canva, Adobe, Figma, Lucid Chart, etc.1 año de experiencia operativa y auditoría bajo buenas prácticas como: ITIL V3, V4; ISO 27,000, ISO 20,000,Lean, Six Sigma, etc.Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Power BI, o plataformas de reporteo, ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc.#J-18808-Ljbffr