Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud más humana.Descripción del empleoContactar a los especialistas que estén próximos a renovar su plan. El objetivo principal es garantizar la renovación y buscar el incremento de precio del plan, buscando siempre más revenue para la compañía.Realizar llamadas de salida enfocadas en el servicio de excelencia a los especialistas que estén próximos a renovar su plan para garantizar la renovación.Realizar análisis de los perfiles de los especialistas previo a cada interacción para identificar las fortalezas y áreas de oportunidad del perfil para concretar la negociación.Realizar una negociación comercial para lograr el incremento de precio del plan, asegurando la obtención de nuevo MRR/ARR.Utilizar todas las herramientas disponibles (CRM, perfil del especialista, calculadora de retención) para mostrar el impacto positivo de la plataforma para los especialistas.Dar seguimiento a la confirmación de pagos de las negociaciones previas.Realizar una soft retention para los especialistas que no están tan conformes con los resultados obtenidos.Ofrecer alternativas de paquetes, precios, modalidades de pago, etc.Apego a los lineamientos de QA y Mapeos de procesos del área.Realizar el cross selling y up selling de productos adicionales (First Class, Epayment, Noa, etc).RequisitosMínimo un año de experiencia en retención y/o áreas comerciales o de servicio al cliente.Experiencia en atención multi canal: llamada, correo, WhatsApp.Tener skills de negociación y retención.Experiencia en Call Center mínimo 1 año.Experiencia en Outbound / Inbound.Manejo de CRM (Hubspot / Salesforce / HS).Información adicionalBeneficios:Salario base + comisiones.Prestaciones de ley.Beneficios adicionales: 22 días de vacaciones + 1 día de cumpleaños, Fondo de ahorro, Vales de despensa, Seguro de gastos médicos, Seguro de Vida, Descuentos.#J-18808-Ljbffr