Acerca de Bright: ¡Hola! Somos Bright, una startup de energía solar y fintech con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Como la principal plataforma de energía solar en techos de México, simplificamos el proceso de adopción de energía solar mediante la automatización, supervisando todo, desde las soluciones financieras hasta la instalación. Respaldados por importantes inversionistas como First Round Capital, Y Combinator y Leonardo DiCaprio, estamos en camino de un crecimiento exponencial mientras mantenemos un ambiente laboral divertido y gratificante.
Acerca de la posición: Únete a nosotros como Analista Junior de Satisfacción al Cliente para llevar energía solar limpia a México. Trabaja con nuestro equipo de Atención al Cliente y juega un papel fundamental en alcanzar las metas de Bright al alinearte con las prioridades de la empresa. Serás responsable de resolver eficientemente los problemas de los clientes, programar visitas técnicas y gestionar las comunicaciones a través de teléfono y WhatsApp. Además, colaborarás estrechamente con los equipos de Operaciones y Mantenimiento para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y mejorar la satisfacción del cliente. ¡Juntos, podemos hacer un impacto significativo en el sector de energías renovables!
Tareas Tus tareas y responsabilidades serán: Objetivo de Felicidad del Cliente: Lograr una puntuación de satisfacción del cliente del 100% en la respuesta a tickets de soporte. Mejorando la Experiencia del Cliente: Escuchar con empatía para comprender los problemas del cliente. Comunicarte claramente para resolver eficientemente las preocupaciones. Brindar soporte a través de teléfono, correo electrónico, WhatsApp y otros canales. Usar herramientas de CRM como Zendesk para gestionar y rastrear casos. Colaborar interfuncionalmente para implementar soluciones. Identificar de manera proactiva oportunidades para mejorar procesos. Superar consistentemente los objetivos de satisfacción del cliente. Dar seguimiento a todas las solicitudes de tus clientes. Soporte al Cliente Eficiente: Resolviendo consistentemente el 100% de los tickets de soporte al cliente dentro del plazo acordado. Tus Resultados Clave serán: Objetivo: Convertirse en la empresa de energía solar con el mejor servicio en México. Resultado Clave 1: Asegurar un puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) del 95%. Resultado Clave 2: Asegurar que el 95% de los procedimientos estándar se resuelvan dentro de los SLAs. Cubrir el 100% de tus horarios asignados. 100% de tickets con el seguimiento adecuado. 100% de tickets de clientes creados dentro de los tiempos documentados. Requisitos Sobre ti: Tienes un mínimo de 2 años de experiencia en servicio al cliente. Cuentas con al menos 1 año de experiencia en un centro de atención telefónica. Habilidades: Experto en Resolución de Problemas. Retención de Clientes y Gestión de Llamadas. Deseable: Te sientes cómodo hablando inglés y comunicándote de manera concisa. Has completado cursos o programas de certificación específicamente diseñados para mejorar habilidades de servicio al cliente. Tienes experiencia en el sector de energía solar. Beneficios Beneficios: La oportunidad de aprender de primera mano sobre el esquema regulatorio de generación distribuida en México. Un equipo divertido y de alto calibre que confía en ti y te da la libertad de sobresalir. Posibilidad de obtener acciones en Bright. Seguro de salud privado. Acceso gratuito a atención de salud mental. Licencia parental. Acceso a programas de mentoría de alto nivel. Trabajo remoto (48 horas a la semana). Rango salarial: $15,000 a $17,500 mensuales brutos. Empleador con Igualdad de Oportunidades: Bright es un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos en crear un entorno inclusivo para todos los empleados.
Si estás interesadx aplica directamente en nuestro portal careers at Bright.
#J-18808-Ljbffr