En Mexis-Aggity nos hemos consolidado como uno de los proveedores más confiables y capacitados en servicios de gestión, seguridad y monitoreo de activos físicos de TI. Nuestra historia se ha destacado por la innovación y la constante búsqueda de la excelenciaConsultoría de ciberseguridad, cloud y redesEstamos en búsqueda de nuestro próximoAnalista de Service Desk¿En dónde?CDMX Bosques de las lomas esquema híbrido¿Qué necesitas para este rol?- No perfiles call center.- Experiência de soporte primer nível en compañías de soluciones y servicios.- Contar con la carrera de Ingeniería en sistemas computacionales o afín, puede ser carrera truncaContar con disponibilidad para laborar de 7:00 de la noche a 7:00 de la mañana (100% home office)¿Qué actividades llevarás a cabo en este puesto?- Generar tickets dentro de la herramienta de gestión definida.- Atender, analizar y resolver casos en primer contacto.- Asignar casos a los grupos de resolución correspondientes.- Escalar casos, en tiempo y forma conforme a la matriz de escalación definida, con base en protocolos.- Dar soporte de primer nível relacionado con correo electrónico.- Dar atención y alerta miento de los eventos e incidentes generados, a través de herramientas de monitoreo.- Apoyar en el desarrollo de manuales de normas y procedimientos para- CMDB.- Asegurar el apego a procesos operativos y protocolos.- Establecer una adecuada comunicación verbal y escrita, con el cliente.¿Cuál es nuestra propuesta de valor?- En Mexis-Aggity creamos una propuesta de bienestar y beneficios para nuestros talentos- Contagiamos energía positiva. Celebramos juntos y disfrutamos beneficios corporativos en fechas especiales.- Impulsamos tu desarrollo. Alianzas con universidades y centros de formación para becarios con opción a contratación, apoyo con becas- Flex time: Esquema híbrido- Beneficios personales: sueldo bruto $8,909 mensuales + vales 10%+ 300 apoyo tele trabajo + prima va 40%+aguin 15 días+ 0.15 bono Mensual+Seg Vida- Gestión de talento: Plan de vida y carrera- Calidad de vida: contamos con beneficios como adelanto de nómina, y diferentes convenios con empresas hermanas como casas de estudios, entretenimiento, ópticas y más.- ¿Esta oportunidad es para ti?_- El dream team que buscas está aquí, ¡ven a descubrirlo_!Tipo de puesto: Por tiempo indeterminadoSueldo: $8,909.00 al mesBeneficios:- Descuentos y precios preferenciales- Horarios flexibles- Opción a contrato indefinido- Seguro de vida- Vales de despensaPago complementario:- Bono mensualTipo de jornada:- Nocturno- Turno de 10 horasLugar de trabajo: Empleo remoto