Analista De Servicio A Clientes

Analista Servicio a Clientes y Agentes Jr-Qro.

Misión: Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente en la oficina, resolviendo y

aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas,

seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la

corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de

los níveles de servicio establecidos.

**Requisitos**:

- Lic. Económico - Administrativa (pasante)
- Buena redacción y ortografía
- Conocimientos en Administración y Estadística
- Manejo de Office Excel y herramientas de Google.

Experiência:

- Manejo y seguimiento de casos así como de quejas
- Atención al cliente (clientes críticos)
- Sector asegurador (Multirramo Autos, GMM - Vida) (Ramo de acuerdo al volumen del área)
- Condiciones de póliza de acuerdo al ramo

Actividades:

- Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de

espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer

contacto.
- Recabar documentación multiramo de la gestiòn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención

con las áreas internas involucradas en la resoluciòn de siniestros.
- Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del

servicio y níveles de acuerdo al modelo de servicio vigente.

Ofrecemos:
Horario: lunes a viernes 8.30 am a 5.30 pm

Salario: $13,692.00 brutos mensuales

Vales de despensa

Prestaciones superiores a las de ley

Oportunidad de crecimiento laboral.

"Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación" en

el proceso de reclutamiento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad"