Analista De Servicio Al Cliente (Customer Service)

Analista de servicio al cliente (Customer Service)Actividades y responsabilidadesResponsabilidades:Monitorear los resultados del puesto mediante pareto y asegurar acciones correctivas para el área.Asumir la toma de decisiones en base al riesgo y costo-beneficio de la organización.Soporte a cliente interno en firmas para aprobación de norma de empaque, información relacionada con cambios de modelo o eventos especiales.Asegurar el cumplimiento de los requisitos de las normas en procesos y procedimientos de trabajo y atender auditorías de SGC, EHS, PK PK, cadena de suministro aplicables.Satisfacer las necesidades de información de la planta SEBN MX, distribuyendo PDE, PPU, FTP, procesando los requerimientos de refacciones.Asegurar la entrega de serie, refacciones/pre series y en caso necesario gestionar las necesidades internas y/o externas adicionales para lograrlo (empaque refacciones, congelamientos, etc).Mantener informado al cliente interno y externo sobre el desempeño de entregas además de escalar situaciones que desvíen la secuencia del proceso (adelantos o autos bloqueados).Gestionar inventarios de producto terminado de manera interna y con SAS evitando tener KSKS obsoletos que puedan generar diferencias de inventario.Perfil de puestoCONOCIMIENTOS:Sistema de gestión de calidad IATF 16949.Requerimiento específico de entregas directas.Sistema OEA.Metodología de análisis y solución de problemas (8 D´s, 5 W´s).Control de inventarios.Análisis de datos.Manejo de SAP.Procesos de Manufactura (Lean Manufacturing).Paquetería Office (Excel y Power Point avanzado).Control de producción.PrestacionesVales de despensa.Servicio de transporte.Servicio de comedor.Fondo de ahorro.Caja de ahorro.Apoyo de útiles escolares.#J-18808-Ljbffr