Analista De Servicio Al Cliente (Eventual)

Objetivo del Puesto

Dirigir y coordinar agentes del Centro de Atención Directa (CAD) para brindar atención a clientes actuales y potenciales a traves de los diferentes canales de contacto

Responsabilidades del Puesto
Seguimiento a prospectos
Alta de clientes potenciales en sistema en coordinación con Datos Maestros
Seguimiento y coordinación de acciones con área de ventas, operaciones, calidad, marketing, etc
Interacción con agencias de marketing que administran perfiles de redes sociales
Generación y seguimiento a KPIs de atención (contactos atendidos, clientes potenciales, altas de clientes)
Inducción, capacitación y actualización de conocimientos de personal a su cargoElaboración de reportería dirigida al área de ventas con incidencias realizadas por clientes. (Clientes nuevos, quejas etc)
Soporte Operativo en caso de desborde de llamadasAtención a juntas de negocios, nuevos proyectos
Diseño, implementación y mantenimiento de Sistema de Calidad
Competencias
Empatía