**GNP SEGUROS HERMOSILLO SOLICITA "ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE y AGENTES"**Misión: Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente en la oficina, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos.Actividades:- 1. Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos. (50%)- 2. Recabar documentación multiramo de la gestiòn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resoluciòn de siniestros. (25%)- 3. Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento las expectativas del servicio y níveles de acuerdo al modelo se servico vigente. (25%)**Requisitos**:- Licenciatura terminada en areas economico administrativas.- Manejo de excel nível intermedio.- Conocimientos en administración y estadísticas.- Experiência en atención al cliente.Ofrecemos:- Excelente salario con aumentos.- Prestaciones superiores a las que marca la ley (Aguinaldo, vacaciones, etc).- Fondo de ahorro al doble, Vales de despensa, Seguro de Vida, etc.- Desarrollo profesional en la principal cadena aseguradora de México.- Horario de trabajo de Lunes a Viernes en modalidad híbrida (casa-oficina).Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $12,600.00 - $14,000.00 al mesHorario:- Lunes a viernes- Turno de 8 horasPrestaciones:- Aumentos salariales- Caja de ahorro- Opción a contrato indefinido- Seguro de vida- Uniformes gratuitos- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo- Vales de despensaTipos de compensaciones:- Bono anualEducación:- Licenciatura terminada (Deseable)Experiência:- ATENCION AL CLIENTE: 1 año (Deseable)- PROCESOS ADMINISTRATIVOS: 1 año (Deseable)- MANEJO DE MICROSOFT OFFICE: 1 año (Deseable)
