**GNP SEGUROS CIUDAD JUÁREZ SOLICITA "ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE y AGENTES"**
**Misión**: Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente en la oficina, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos.
**Actividades**:
- 1.
Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos.
(50%)
- 2.
Recabar documentación multiramo de la gestiòn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resoluciòn de siniestros.
(25%)
- 3.
Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento las expectativas del servicio y níveles de acuerdo al modelo se servico vigente.
(25%)
**Requisitos**:
- Licenciatura terminada en areas economico administrativas.
- Manejo de excel nível intermedio.
- Conocimientos en administración y estadísticas.
- Experiência en atención al cliente.
**Ofrecemos**:
- Sueldo atractivo con incremento.
- Prestaciones SUPERIORES a las que marca la ley (En Vacaciones, Aguinaldo, etc).
- Desarrollo profesional en la principal cadena aseguradora de México.
- Horario de trabajo de Lunes a Viernes.
- Seguro de vida, Vales de despensa, Fondo de ahorro al doble, etc.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario: $15,600.00 - $17,000.00 al mes
Horario:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Tipos de compensaciones:
- Bono anual
Educación:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- ATENCION AL CLIENTE: 1 año (Deseable)
- PROCESOS ADMINISTRATIVOS: 1 año (Deseable)
- MANEJO DE MICROSOFT OFFICE: 1 año (Deseable)