.En Rocketship LTSomos expertos detectando expertos :)Ayudamos a las empresas en diferentes tareas relacionadas con la captación y reclutamiento de talento (con un enfoque innovador y ágil), employer/talent branding y formación de equipos de reclutamiento.Buscamos**:Analista de Solución al Cliente**Para la Startup que está revolucionando el Crédito Automotriz de la forma más ágil y flexible en todo México.La empresa se encuentra en alto crecimiento y es una gran oportunidad para que sus colaboradores se desarrollen dentro de la misma y se sumen al equipo para construir en donde los valores de la empresa son demasiado importantes.Tu misión será:Atender las interacciones con los titulares de un crédito Atria que necesite soporte o información relacionada a su cuenta. (vía telefónica, correo electrónico o WhatsApp)**Responsabilidades**:1. Atender la línea de solución al cliente: Línea donde el titular puede comunicarse para solicitar apoyo en temas como saldos, formas de pago, tablas de amortización, prepagos, GPS, aclaraciones, siniestros, defunciones, facturación, solicitud de documentación para trámites vehiculares, etc.2. Efectuar llamadas de bienvenida: Llamada que se hace al cliente 3 días después de que se otorgó su crédito para darle la bienvenida a la empresa y enfatizar en aspectos relevantes de su crédito (monto de pago, fecha de pago, formas de pago, impacto de no pagar en tiempo, información de su GPS, etc.)3. Efectuar llamadas de calidad: Llamada que se hace al cliente 6 días después de que se otorgó su crédito donde se le hace una breve encuesta de satisfacción al cliente para evaluar la rapidez del proceso, el servicio de nuestro personal, el servicio del lote y si nos recomendaría o no, y por qué.4. Seguimiento a los GPS sin señal. Semanalmente se filtran los clientes cuyo GPS no da señal para coordinar una cita de servicio entre el cliente y el proveedor del servicio.5. Gestión preventiva: Se hace el envío de mensajes de WhatsApp un día previo a la primera exigibilidad de los clientes para prevenir un posible first payment default.Conocimientos:Carrera Trunca (Económico Administrativo) |Habilidad de comunicación verbal y escrita |Excelente ortografía | Habilidades de negociación | Manejo de las objeciones |Orientación al logro | Empatía | Trabajo en equipo |Tolerancia a la frustración |Microsoft Office - de Básico - Intermedio| Acostumbrado a las mediciones de desempeño de Calll Center |Orientación al Cliente altamente desarrollado | Solución de ProblemasCompensaciones:$12,000.00 mxn brutos por mes + Comisión 50% del sueldo (6,000.00 mxn brutos por mes)15 días de vacaciones pagadas (prima vacacional 25 %) desde el primer año.30 días de aguinaldo.Ubicación: Lomas de Chapultepec.Horario de Trabajo: Modelo Hibrido. Lunes a Viernes de 10:00 - 19:00 hrs y Sábados de 10:00 - 14:00 hrs.Tipo de puesto: Tiempo completo, Periodo de Prueba de tres meses y mostrando resultados se otorga Contrato por tiempo Indeterminado.Lugar de trabajo: CDMX
