Analista De Soporte App, Apis

**Vacante para la empresa Talent Center Institute en Querétaro, Querétaro**:
Ing. Sistemas o afín

Inglés Intermedio avanzado

Experiência de 2 a 3 añosen soporte aapp en plataforma global dentro del sector financiero, banca o similar, monitoreo, gestión de incidencias, solución de problemas de aplicaciones a través dediversas herramientas atendiendo procesos críticos en Europa, USA y Asia.

**Responsabilidades**:
Recepción, priorización, investigación, escalado y resolución de incidencias.

Seguimiento de alertas críticas.

Soporte y gestión de incidencias deaplicacionesAppian.

Monitorización de E2E de procesos crítcos para Europay otros países de aplicaciones Appian y API para USA, UK, Asia, entre otros.

Conocimiento de Microservicios y APIs

Levantamiento y seguimiento de planes de mejora continua batch y online.

Colaboración continua con equipos de segundo nível y proveedores.

Seguimiento de métricas para mejorar y detectar su deterioro.

Comunicación con usuarios siendo en ocasiones el único enlace de comunicación con Negocio.

Soporte a intervenciones, migraciones o despliegues de producto gestionados por otros equipos.

Despliegue a producción de aplicaciones.

Conocimientos de monitorización de aplicaciones.

Experiência en el marco ITIL

Conocimiento de la metodología Agile Scrum

Conocimiento de DataBase

Gestión y resolución de incidencias y peticiones a través de Service Now

Habilidades Técnicas

Tecnología Appian, APIs, BBDD, SQL.

Conocimientos técnicos sobre flujos de incidencias y puesta en producción de productos.

Jira, Confluence, BPM, E2E

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto

**Función departamental**:
Recursos humanos

**Industria**:
Consultoría, asesoría y servicios empresariales