Analista De Soporte Pos

Ing. en sistemas o afín.Descripción del puesto:Brindar Soporte Remoto a Tiendas (Atención, Documentación y Seguimiento de Tickets de Mesa de Ayuda).Soporte a nuevos requerimientos del proyecto nucleo.Asistencia y orientación a los usuarios y agentes de sitio.Ejecutar las mitigaciones con apoyo de los agentes de sitio.Analizar incidentes de tienda.Recopilar información de incidentes.Participación en las actividades de antes, durante y estabilización por ventana del proyecto núcleo.Generación y configuración de monitoreos automatizados para las ventanas de implementacion del proyecto núcleoParticipación en warrooms para llegar al Análisis y solución de incidentes críticos del proyecto núcleo.EXPERIENCIA INDISPENSABLE 3 años en:Soporte L1 y L2Manejo de herramientas de conexión remotaAnálisis de información a través de herramientas de gestión de incidentesResolución de incidentes y requerimientos en herramienta Service NowGeneración de reportes de información para el cliente finalApoyo en sesiones de trabajo para resolver incidentes de operaciónInformar del seguimiento de incidentes o requerimientos al cliente finalElaborar planes de trabajo para despliegue de aplicaciones.SQLOFRECEMOS:Home officeLunes a viernes de 8 am. a 6:30 pm. (guardias rotativas)Sueldo $18,000 a $22,000 según aptitudesPrestaciones de ley y beneficios adicionalesTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $18,000.00 - $22,000.00 al mesLugar de trabajo: Remote