Analista De Soporte Técnico

**Experiência**:- No se requiere experiência previa.****Objetivo**:**Proveer soporte técnico de primer nível a los usuarios mediante el diagnóstico y resolución de problemas técnicos, asegurando la satisfacción del cliente y la operatividad continua de los sistemas y aplicaciones.****Funciones**:- Atender llamadas y correos de usuarios que requieren soporte técnico.****- Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware y software.****- Escalar problemas complejos a níveles superiores de soporte.****- Realizar el seguimiento de incidencias hasta su resolución final.****- Proveer información y asistencia sobre el uso de aplicaciones y sistemas.****- Documentar y registrar las incidencias y soluciones en el sistema de gestión de tickets.****- Ofrecer soporte remoto para resolver problemas técnicos.****- Mantenerse actualizado con las políticas y procedimientos de la empresa.****Conocimientos**:- Conocimientos básicos de informática y sistemas operativos (Windows, Linux).****- Familiaridad con herramientas de gestión de tickets de soporte.****- Nociones básicas de redes y conectividad.****- Habilidades en el uso de aplicaciones ofimáticas (Microsoft Office, Google Workspace).****Competencias**:- Atención al detalle.****- Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva, tanto oral como escrita.****- Capacidad de análisis y resolución de problemas.****- Trabajo en equipo.****- Proactividad.****- Responsabilidad.****- Orientación al cliente.**Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $8,000.00 al mesHorario:- Incluye fines de semana- Turno de 10 horasPrestaciones:- Servicio de comedor- Servicio de comedor con descuentoExperiência:- Soporte técnico: 1 año (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial