**Experiência**:
- No se requiere experiência previa.**
**Objetivo**:
**Proveer soporte técnico de primer nível a los usuarios mediante el diagnóstico y resolución de problemas técnicos, asegurando la satisfacción del cliente y la operatividad continua de los sistemas y aplicaciones.**
**Funciones**:
- Atender llamadas y correos de usuarios que requieren soporte técnico.**
**- Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware y software.**
**- Escalar problemas complejos a níveles superiores de soporte.**
**- Realizar el seguimiento de incidencias hasta su resolución final.**
**- Proveer información y asistencia sobre el uso de aplicaciones y sistemas.**
**- Documentar y registrar las incidencias y soluciones en el sistema de gestión de tickets.**
**- Ofrecer soporte remoto para resolver problemas técnicos.**
**- Mantenerse actualizado con las políticas y procedimientos de la empresa.**
**Conocimientos**:
- Conocimientos básicos de informática y sistemas operativos (Windows, Linux).**
**- Familiaridad con herramientas de gestión de tickets de soporte.**
**- Nociones básicas de redes y conectividad.**
**- Habilidades en el uso de aplicaciones ofimáticas (Microsoft Office, Google Workspace).**
**Competencias**:
- Atención al detalle.**
**- Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva, tanto oral como escrita.**
**- Capacidad de análisis y resolución de problemas.**
**- Trabajo en equipo.**
**- Proactividad.**
**- Responsabilidad.**
**- Orientación al cliente.**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $8,000.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Turno de 10 horas
Prestaciones:
- Servicio de comedor
- Servicio de comedor con descuento
Experiência:
- Soporte técnico: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial