Analista De Wfm $16,200 Call Center

**Analista de WorkForce Management WFM****MAPFRE ASISTENCIA**- **Analizaras una campaña de contact center monitoreando los níveles de servicio, actividad de los agentes, reductores y adherencia a la planeación propuesta, así como factores externos que puedan afectar a la operación.**_**Gana al mes $16,205.00****Requisitos**- Licenciatura o ingeniaría trunca, concluida o en curso (comprobable) en carreras como informática, actuaria o afín.- Manejo de computadora indispensable- Actitud de servicio y fácil de palabra.- Disponibilidad para laborar 8 horas diarias de lunes a viernes una ventana de servicio de:**07am a 11pm** y guardias sábado o domingo de **10am a 4pm****Experiência**- *1 año como analista **WFM** en call center manejando **(Real Time, Forecasting y Scheduling).**- Dominio de indicadores de **Contact center (ASA, AHT, SL, Occ%, etc).**- *Planeación operativa de Contac Center.- Conocimiento de **Call Management System (GENESYS CLOUD) (necesaria experiência de uso).**- Conocimiento de **Software de WFM (eWFM, IEX, Global 360, Blue Pumpkin) (Preferente).**- **Power BI (Preferente).**- **Access.****- Excel avanzado.****Ofrecemos**- *Sueldo de **$14,000 bruto mensual.**- *Bono de **$2,205 al mes.**- *Forma de pago quincenal (los días 10 y 25 de cada mes).- Prestaciones de ley y superiores.**30 días de aguinaldo.**30 días de prima vacacional.**Seguro de gastos médicos mayores.**Seguro de vida.**PTU.**20 días de vacaciones desde el primer año.**Crédito para comprar automóvil.**Beca escolar.**Zona para laborar**Alcaldía Benito Juarez a 1 cuadras del metro San pedro de los Pinos Línea Naranja.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $16,200.00 al mesHorario:- Turno de 8 horas