Análista De Work Force

ANALISTA DE WORK FORCE O ANALISTA DE BASE DE DATOS PARA CALL CENTER
- Sueldo base $10,000
- Prestaciones de Ley
- Seguro de vida
- TURNO MATUTINO Horario de 07:00 a 15:00 de lunes a domingo con descanso rolado fin de semana
- Bono mensual de $2,000
- Capacitación

**Requisitos**:

- Escolaridad Bachillerato Terminado y/o Licenciatura Trunca o Concluida Económico Admirativa.
- Experiência en Bases de Datos.
- Excel Avanzado/ se aplica prueba.
- Especializado en generación de reporte basado en los principales KPIs y necesidades de las campañas, así como alertamientos y análisis de tendencias para propuestas de mejoras operativas.
- Predecir el volumen de llamadas, Chats, Correos, así como el detalle de este haciendo énfasis en cuidar el SLA, AHT y reductores;
- Conocimiento de métricas a Nível Call Center, Manejo de Excel Avanzado.

Actividades:

- Apoyo en cargas, actualización y mejora de base de datos (realizar los reportes, KPI´s y métricas en Excel)
- Análisis de datos y marcado en Call Center
- Realizar reportes gerenciales
- Manejo de métricas de Call Center: (Pronósticos y dimensionamientos)

"EFICASIA, Comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo".