Analista De Workforce Call Center

Misión del cargo: Monitorear el cumplimiento de la planeación, programación de horarios, uso y distribución de las herramientas en tiempo real, con el fin de lograr la optimización de los recursos en función de los acuerdos de servicio estipulados en los diferentes canales de atención.
Revisar el flujo de llamadas en cada línea de negocio, a través de las herramientas operativas, con el fin de garantizar el reconocimiento de comportamientos que influyen en la operación.
Analizar los intervalos que contienen la información del estado actual de los colaboradores, con el fin de garantizar la identificación de las afectaciones en la franja horaria.
**Requisitos**:

- Mínimo de 2 años de experiência como analista de Workforce o procesos de análisis de datos en Call Centers.
- Licenciatura terminada en Administración o Ingeniería industrial.
- Manejo de Excel avanzado.
- Análisis de informes y reporteria.
- Pensamiento analítico.
- Procedimientos y métricas de call center.
- Bases de datos y macros.
Ofrecemos:

- Contrato 100% directo con la empresa.
- Salario competitivo.
- Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
- Seguro de gastos médicos y dentales.
- Estacionamiento gratuito.
- Oportunidad de crecimiento y plan carrera.
Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $8,000.00 - $10,000.00 al mes

Horario:

- Turno matutino

Tipos de compensaciones:

- Bono mensual

Educación:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Experiência:

- call center: 2 años (Deseable)
- Health insurance