Analista De Workforce

Analizar el flujo de las bases de datos realizando la proyección de volúmenes de llamadas/transacciones, así como, la distribución correcta y eficiente del personal.
Asegurar el buen funcionamiento de la operación, dando cumplimiento a los lineamientos de la organización a través de la generación de estrategias que permita alcanzar altos estándares de servicio al cliente.
Habilidades y competencias:

- Planificación y elaboración de cronogramas,
- métricas y procedimientos de centros de contacto a clientes
- Indispensable contar con buen nível de Excel.
Experiência:

- Analista de datos / 1 Año

Conocimiento en:

- Procedimientos y métricas de centro de contacto.
- Visual Basic / Manejo de macros.
- Aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).