Analista De Workforce

Analizar el flujo de las bases de datos realizando la proyección de volúmenes de llamadas/transacciones, así como, la distribución correcta y eficiente del personal.Asegurar el buen funcionamiento de la operación, dando cumplimiento a los lineamientos de la organización a través de la generación de estrategias que permita alcanzar altos estándares de servicio al cliente.Habilidades y competencias:- Planificación y elaboración de cronogramas,- métricas y procedimientos de centros de contacto a clientes- Indispensable contar con buen nível de Excel.Experiência:- Analista de datos / 1 AñoConocimiento en:- Procedimientos y métricas de centro de contacto.- Visual Basic / Manejo de macros.- Aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).