Analista De Workforce Horario Nocturno

Monitorear el cumplimiento de la planeación, programación de horarios, uso y distribución de las herramientas en tiempo real, con el fin de lograr la optimización de los recursos en función de los acuerdos de servicio estipulados en los diferentes canales de atención.
Revisar el flujo de llamadas en cada línea de negocio, a través de las herramientas operativas, con el fin de garantizar el reconocimiento de comportamientos que influyen en la operación.
**Requisitos**:- Licenciatura terminada en sistemas, administración de empresas o Ingeniería industrial.- Experiência mínima de 1 año como analista de bases de datos en call center.- Ingles Intermedio- Excel Avanzado.- Procedimientos y métricas de call center- Bases de datos y macros- Consolidación y análisis de reportes- Horario NocturnoOfrecemos:- Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).- Salario competitivo.- Contrato 100% directo con la empresa.- Oportunidad de crecimiento.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: Hasta $17,500.00 al mesHorario:- NocturnoTipos de compensaciones:- Bono de productividadLugar de trabajo: Empleo presencial