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Estamos buscando a un profesional altamente motivado y con experiência en programación, Excel avanzado y gestión de indicadores de rendimiento en entornos de call center.
**Responsabilidades**:- Utilizar herramientas avanzadas de Excel y software especializado para analizar datos y desarrollar informes detallados sobre el rendimiento operativo y la productividad del personal.- Prever la demanda de llamadas y gestionar eficazmente los horarios de los agentes para optimizar la cobertura y la eficiencia operativa.- Monitorizar y analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora en la gestión de workforce.- Colaborar estrechamente con los equipos operativos y de recursos humanos para implementar estrategias que mejoren el servicio al cliente y la satisfacción del personal.
**Requisitos**:- Experiência previa demostrable en roles de analista de workforce, reporting o similares en un entorno de call center.- Dominio avanzado de Excel y capacidad para manejar grandes volúmenes de datos.- Conocimiento profundo de indicadores de rendimiento en call centers, como tasa de ocupación, nível de servicio, tiempos de espera, etc.- Habilidades de programación para automatizar procesos y mejorar la eficiencia en la generación de informes.- Excelentes habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.- Diploma universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Estadística o campo relacionado (preferido).
**Beneficios**:- Excelente sueldo mensual de $11,467 netos integrados- Sueldo base + kpi- Prestaciones Ley.- Descuentos y beneficios en diferentes empresas.- Lunes a viernes de 9-18hrs.- **Zona de trabajo metro tacuba.
**_Únete a nuestro equipo y sé parte del motor que impulsa nuestro éxito operativo en el mundo de los call centers.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $9,000.00 - $11,000.00 al mesHorario:- Lunes a viernesPrestaciones:- Descuento de empleados- Descuentos y precios preferenciales- Opción a contrato indefinido- Programa de referidos- Servicio de comedorTipos de compensaciones:- Bono de productividadLugar de trabajo: Empleo presencial