Analista De Workforce Y Reporting En Call Center

Detalles de la oferta

CAT CENTRO DE ATRACCIÓN DE TALENTO

Somos una marca empleadora enfocada a la Atracción que integra al mejor Talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de Seguros y Fianzas más grande de México y LATAM, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus colaboradores

**Título del Puesto*: Analista de Workforce y Reporting en Call Center**

**Descripción del Puesto**:
¡Únete a nuestro equipo como Analista de Workforce y Reporting en nuestro dinámico centro de llamadas!
Estamos buscando a un profesional altamente motivado y con experiência en programación, Excel avanzado y gestión de indicadores de rendimiento en entornos de call center.
**Responsabilidades**:

- Utilizar herramientas avanzadas de Excel y software especializado para analizar datos y desarrollar informes detallados sobre el rendimiento operativo y la productividad del personal.
- Prever la demanda de llamadas y gestionar eficazmente los horarios de los agentes para optimizar la cobertura y la eficiencia operativa.
- Monitorizar y analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora en la gestión de workforce.
- Colaborar estrechamente con los equipos operativos y de recursos humanos para implementar estrategias que mejoren el servicio al cliente y la satisfacción del personal.
**Requisitos**:

- Experiência previa demostrable en roles de analista de workforce, reporting o similares en un entorno de call center.
- Dominio avanzado de Excel y capacidad para manejar grandes volúmenes de datos.
- Conocimiento profundo de indicadores de rendimiento en call centers, como tasa de ocupación, nível de servicio, tiempos de espera, etc.
- Habilidades de programación para automatizar procesos y mejorar la eficiencia en la generación de informes.
- Excelentes habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Diploma universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Estadística o campo relacionado (preferido).
**Beneficios**:

- Excelente sueldo mensual de $11,467 netos integrados
- Sueldo base + kpi
- Prestaciones Ley.
- Descuentos y beneficios en diferentes empresas.
- Lunes a viernes de 9-18hrs.
- **Zona de trabajo metro tacuba.
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Únete a nuestro equipo y sé parte del motor que impulsa nuestro éxito operativo en el mundo de los call centers.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $9,000.00 - $11,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes

Prestaciones:

- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Servicio de comedor

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad

Lugar de trabajo: Empleo presencial


Salario Nominal: A convenir

Fuente: Whatjobs_Ppc

Requisitos

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