¡En GNP estamos en búsqueda de tu talento!
MISIÓN:
Recibir y generar sentido de pertenencia a los nuevos ingresos mediante planeación e impartición de cursos de inducción, apoyar y orientar a todos los empleados sobre las políticas y principios de convivencia del centro de contacto así mantener registros de empleados a través del procesamiento de incidencias, tiempo extra y plan de incentivos para asegurar la gestión
FUNCIONES:
- Dar mantenimiento a la base de datos del Centro de Contacto (Altas, Bajas, Movimientos internos y externos) para apoyar en la administraciòn del centro de contacto.
- Trabajar en coordinación con atracción de talento y nómina las entrevistas de nuevos ingresos y eventuales para asegurar la firma del contrato y/o renovaciòn evitar impacto negativo en los níveles de servicio del Centro de Contacto.
- Coordinar la distribuciòn de los recursos contratados de acuerdo a la capacidad instalada con la finalidad de alcanzar y garantizar los níveles de servicios.
- Coordinar los programas de capacitación institucional y de operación para la integración y certificación de los nuevos ingresos a Centro de Contacto.
RETOS A LOS QUE SE ENFRENTA:
- Asegurarse del equilibrio adecuado en los tiempos que llevan los procesos de baja y alta de las contrataciones del Centro de Contacto y mantener el balance correcto de rotación en el CDC.
- Administrar con calidad el proceso de Incapacidades, permisos, Incentivos y tiempo extra del personal del Centro de Contacto y garantizar la entrega en tiempo y forma de las bases de Incentivos y Calidad para su correcta aplicación.
- Mantener una excelente comunicación con el grupo de Capacity Plan para garantizar la correcta inclusión de nuevos empleados.
CONOCIMIENTOS:
- Licenciatura o Ingeniería (Pasante) en Económico - Administrativa
- Estadística y Administración.
- Análisis de Información.
- Gestión administrativa (planeación y control).
- Google drive intermedio (Sheets y/o Excel)
EXPERIENCIA (1 AÑO):
- Gestión de áreas, procesos y horarios que forman un Centro de Contacto.
- Centro de Contacto.
- Manejo de Bases de Datos y Programación.
- Generación de estadísticos y tendencias.
HORARIO:
Lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm
**Oferta**:
- Sueldo bruto mensual $15,042.00
- Bono de desempeño
- Vales de despensa
- 20 días de vacaciones
- 45 días de aguinaldo
- Fondo de ahorro 13%
Si cumples con los requisitos necesarios, postúlate por este medio.
"Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad"