Analista Gtr

Importante empresa del sector call center, solicita:
Analista GTR

**Requisitos**:

- Escolaridad: Licenciatura
- Experiência: 1 año
- Amplio conocimiento en conceptos y fórmulas de Workforce Management.
- Amplio conocimiento en el monitoreo de auxiliares e indicadores.
- Desarrollar recomendaciones, cronogramas y análisis de tendencias en el HC.
- Habilidad para alertar desvíos en el volumen de llamadas en comparación con el pronóstico.
- Habilidad para autorizar y/o denegar desconexiones.
- Amplio conocimiento para reportar asistencia, retardos, top de auxiliares, por turno y a día vencido.
- Amplio conocimiento para reportar KPIs por cortes de 1hr.
Habilidades:

- Excel (Experto en fórmulas, estadísticas, macros, tablas dinámicas y SQL plus).
- Experiência trabajando con herramientas de call center principalmente Avaya.
- Experiência para controlar grandes grupos de personas.
- Se requiere capacidad organizativa y analítica, así como la capacidad de realizar varias tareas a la vez.
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, tanto escritas como verbales.
Ofrecemos:

- Salario: $12,000
- Prestaciones de ley
- Horario 15:00 a 23:00 de lunes a domingo, descanso rolado en fin de semana.