Firma mexicana conformada por un equipo humano experto, con más de 25 años de experiencia como consultores y especialistas en áreas de desarrollo humano. Ejecutamos procesos de atracción de talento especializado, para las más grandes organizaciones de México. Nos especializamos en la localización y selección de talento humano con perfiles de tecnologías de información y comunicaciones en todos sus niveles.Conocemos a fondo el macro entorno del sector TIC y perfiles de alta Ingeniería donde somos especialistas.¡Logremos juntos el fortalecimiento de las empresas!ANALISTA DE HELPDESK BILINGÜE (inglés)REQUISITOS:Inglés avanzado: los clientes no hablan español, por lo que es indispensable hablar, comprender y escribir en inglés con fluidez.Escolaridad: técnico, licenciatura o ingeniería en sistemas, informática o afines.Disponibilidad de horario.Experiencia: al menos 1 año en el mismo puesto (indispensable).Vivir en CDMX o Estado de México. La firma de contrato y entrega de equipo es en nuestras oficinas. Este es un requisito indispensable y no negociable.CONOCIMIENTOS:Soporte remoto en diferentes sistemas operativos.SAP.Redes.Time Remedy, Service Now o similares.FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:Atender solicitudes de soporte técnico: responder a las consultas y problemas técnicos de los usuarios por teléfono, correo electrónico o sistemas de ticket.Diagnosticar problemas: identificar y diagnosticar problemas de hardware, software o red, utilizando herramientas de diagnóstico y técnicas de resolución de problemas.Escalar problemas complejos: derivar problemas complejos o no resueltos a los equipos de soporte técnico de nivel superior, manteniendo una comunicación clara con los usuarios.Registrar y documentar incidencias: registrar y mantener registros precisos de todas las interacciones de soporte técnico, incluyendo detalles del problema y solución proporcionada.Cumplir con los SLA: garantizar que las solicitudes de soporte se resuelvan dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos por la organización.Mantener la satisfacción del cliente: asegurar una experiencia positiva para el usuario final, manteniendo una comunicación clara y amigable durante todo el proceso de resolución de problemas.Actualizar la base de conocimientos: contribuir a la base de conocimientos interna con soluciones a problemas comunes y procedimientos de resolución de problemas.OFRECEMOS:Sueldo: $16,000.00 brutos mensuales.Horario: rolado, con un día de descanso rolado, dentro de una ventana de servicio de 6:00 a.M. - 7:00 p.M. (turno laboral de 8h + 1h de comida).Esquema: remoto (SOLO CDMX o ESTADO DE MÉXICO).Plan de crecimiento y capacitación constante.Si te interesa la posición, postúlate con tu CV por este medio. ¡Esperamos conocerte pronto!#J-18808-Ljbffr