Analista Help Desk

Empresa importante en el sector de las telecomuncacion solicita analita HelpDesk**Responsabilidades**:- Servir como el primer punto de contacto de Soporte tecnico nível 1 a los clientes internos via teléfonica, chat o correo electrónico.- Realice la resolución de problemas remota a través de técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes.- Determine la mejor solución en función del problema y los detalles proporcionados por los clientes- Guíe al cliente a través del proceso de resolución de problemas- Dirija los problemas no resueltos al siguiente nível de personal de soporte- Proporcionar información precisa sobre productos o servicios de TI.- Registra eventos y problemas y su resolución en registros.- Seguimiento y actualización del estado y la información del cliente- Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno correspondiente.- Identificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos.
**Requisitos**:- Experiência comprobada como técnico de la mesa de ayuda u otro rol de soporte al cliente- Conocimiento en remedy- Experto en tecnología con conocimiento práctico de productos de automatización de oficinas, bases de datos y control remoto- Buen conocimiento de los sistemas informáticos, los dispositivos móviles y otros productos tecnológicos.- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos.- Excelentes habilidades de comunicación- Orientado al cliente y tranquilo- Conociiento en Remedy o cualquier sistema de ticketTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $10,000.00 - $11,000.00 al mesHorario:- Turno de 10 horasLugar de trabajo: In person