Analista Itsm Problem Manager Itil En People Hackers | Oferta De Empleo En Tlalpan, Ciudad De M...

Ubicación: Tlalpan, Ciudad de México, MéxicoSobre nosotrosSomos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI). Trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, y nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Problem Manager para soporte a proyectos en EEUU.Nuestra propuesta de trabajoOfrecemos solidez financiera, estabilidad profesional y siempre entrenamiento. Buscamos generar un equipo de trabajo multicultural, colaborativo e innovador. Nuestra oferta incluye:Ingreso: 18,500 pesos libres (Contratación directa), vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.Horario: de lunes a viernes 9 a 6 p.M.Zona de trabajo: Insurgentes Sur y Home Office (2 a 3 días en oficina).Experiencia mínima: Más de 2 años como Soporte ITIL, Help Desk ITIL Expert, Service Desk ITIL Expert, Mesa de Ayuda Problem Manager, Consultor de Soporte ITIL, Ingeniero de Soporte con experiencia como Administrador de Problemas, Control de Cambios, Analista de Problemas, Gestor de Problemas, etc.Inglés: Conversacional para atención a tickets con cliente.Experiencia con herramientas IT: ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.Conocimientos: Generales en arquitectura de software, bases de datos, sistemas operativos, programación, telecomunicaciones y seguridad de TI.Análisis y modelado: de procesos y datos. Conocimiento básico de ITIL V3 y procesos ITSM.Manejo de premisas: en Incident Management y Problem Management (elaboración de reportes causa raíz).Documentación: de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO.Tipo de empleo: Tiempo completo, Turnos rotativos.#J-18808-Ljbffr