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**Analista junior de relación y experiência del cliente**:
**El Salto, Jalisco**:
**Modelo de trabajo: Remoto.
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Como Analista de relación y experiência con el cliente, la principal responsabilidad es procurar la atención a cliente de origen critica, que no haya sido solucionada en el primer nível de atención, enfocandose siempre en la experiência del cliente, buscando priorizar las solicitudes de acuerdo con el nível de urgencia y auxiliando al cliente por medio del acceso remoto.
Todo esto enfocado en el uso de software para cadena láctea.
En DSM-Firmenich las personas son el corazón de la empresa.
Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo y valoramos la diversidad en el lugar de trabajo.
**Responsabilidades clave**:
- Actualizar la descripción de los tickets en Zendesk, buscar la mayor cantidad de información de parte del cliente acerca del problema, siguiendo la linea de conocimiento del producto; recabar evidencia tal como fotografias, videos, llamadas para facilitar la respuesta a las dudas o problemas del cliente, asi mismo, para registrar esta información y la solución a la que se llego en el sistema, para ser registrada posteriromente, cuando se presente el mismo problema.
- Asegurar la gestión de los tickets abiertos a su nombre, manteniendo el alinieamiento entre el equipo técnico y los clientes.
**Tu traes a nosotros**:
- Formación profesional en el campo de la agricultura: Veterinaria, Zootecnía, Agronomía o afín.
- Al menos dos años de experiência trabajando en granjas lecheras, conocimiento del proceso lácteo.
- Conocimiento en técnologia y su aplicación en el sector lacteo, deseable conocimiento en software como DairyCOMP, DairyPlan, DelPro, Sense Hub, Uniform, HerdMetrix.
- Experiência en gestión y relación con clientes.
- Nível de inglés intermedio/avanzado deseable.
**Nosotros ofrecemos**:
- La oportunidad de trabajar para una empresa donde la sustentabilidad es mucho más que un reclamo y es fundamental para nuestra estrategia y propósito.
- Un entorno de trabajo flexible que empodera a las personas para que asuman la responsabilidad de su trabajo y se apropien del resultado.
- Comunidades sin barreras dentro de nuestra organización donde todos los empleados son igualmente valorados y respetados, independientemente de sus antecedentes, creencias o identidad.
- Una firme creencia de que trabajar junto con nuestros clientes es la clave para lograr grandes cosas.
- Anhelo de ser un equipo y aprender unos de otros para dar vida al progreso y crear un futuro mejor.
**El proceso de solicitud**:
¿Interesado en esta posición?
Aplica en línea, cargando tu currículum a través de nuestro portal de carreras.
**Compromiso de Igualdad de Oportunidades**:
dsm-firmenich se dedica por completo a la inclusión porque cuando las personas se sienten comprometidas y empoderadas, su creatividad e innovación impulsan un progreso sin precedentes.
Nuestro objetivo es construir un lugar de trabajo donde las oportunidades sean realmente iguales, para que todos puedan prosperar.
No discriminamos: en dsm-firmenich hay sitio para todos.
dsm-firmenich es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa, la gente de dsm-firmenich es tan diversa como nuestros clientes.
Para nosotros, eso incluye el compromiso de garantizar la igualdad de oportunidades de empleo para todos los solicitantes y empleados.
Las decisiones de empleo se basan en motivos relacionados con el trabajo, independientemente de la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, la edad, el origen nacional, la discapacidad, el estado civil, la información genética, el estado de veterano protegido o cualquier otro estado protegido por la ley del solicitante.
Estamos comprometidos a brindar apoyo razonable a los solicitantes discapacitados en nuestro proceso de reclutamiento.
Si necesita ayuda y se siente cómodo compartiendo esto, háganoslo saber.
**Acerca del DSM-Firmenich**:
Como innovadores en nutrición, salud y belleza, dsm-firmenich reinventa, fabrica y combina nutrientes, sabores y fragancias vitales para que la creciente población mundial prospere.
Con nuestra amplia gama de soluciones, con nuestros ingredientes naturales y renovables y reconocidas capacidades científicas y tecnológicas, trabajamos para crear lo que es esencial para la vida, deseable para los consumidores y más sostenible para el planeta.
Dsm-firmenich es una empresa suizo-holandesa, que cotiza en Euronext Amsterdam, con operaciones en casi 60 países e ingresos de más de 12.000 millones de euros.
Con un equipo diverso en todo el mundo de casi 30,000 empleados, traemos el progreso a la vida todos los días, en todas partes, para miles de millones de personas.
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Equal Opportunities Commitment
dsm-firmenich is fully dedicated to inclusion because when people feel engaged and empowered, their creativity and innovation drives unpr