**Fecha**:4 oct 2024
**Ubicación**: MONTERREY, NUEVO LEÓN, MEXICO, 66260
**Empresa**:Christus Muguerza Sistemas Hospitalarios
ID Puesto
1438
Departamento
Corporativo
Responsabilidad (Breve descripción)
Crear análisis operativos e información del desempeño de las campañas que contribuya a la toma de decisiones en las estrategias para el cumplimiento de los objetivos con las unidades de negocio que opera el centro de contacto.
Funciones
Desarrollar bases de datos para la implementación de campañas salientes.
Crear informes y presentaciones personalizados según neceidades operativas para los hospitales sobre la gestion de los centros de contacto.
Analizar indicadores operativos identificando areas de oportunidad y desviaciones en los principales KPIs.
Planeacion y pronostico de interaaciones.
Relaciones internas
- Jefe de Operaciones CC
- Jefe Mercadotecnia
- Coordinador de Centro de Contacto
- Gerente de Servicios y Centros de Contacto
- Gerente Comercial de Hospitales
- Ejecutivos de CC
Relaciones externas
Ultimo grado de estudios
Licenciatura
Escolaridad afín al puesto
Administración de Empresas, Lic. en informática, Ing. en Sistemas, carreras afines.
Idioma
Inglés - Básico
¿Requiere viajar?
Si
Frecuencia: Ocasional
Disponibilidad para cambio de residencia temporal o definitiva: No
Conocimientos técnicos
Plataformas de Centro de Contacto a nível administrativo en reportes y estadísticas: Avaya, Inconcert, Cisco, Genesys, etc.
Manejo de Equipos / maquinaria / software:
Manejador de bases de datos: Sql, Mysql, oracle, etc.
Paqueteria Office: Excel y Powerpoint nível experto.
Años de experiência en puesto similar
5 años:
Puesto: Analista de Centro de Contacto
Competencias
A- LM- COMUNICACIÓN EFICAZ
A- LM- CRECIMIENTO PERSONAL Y SENSIBILIZACIÓN
A- LM- IMPULSA RESULTADOS
A- LM- LIDERAZGO DE CAMBIO
A- LM- PROMUEVE UN ENTORNO DE INCLUSIÓN
A- LM- SERVICIO BASADO EN VALORES
A- LM- TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
A- LM- TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓN
B- CAPACIDAD DE ANÁLISIS
B- GESTIÓN DE CAMBIO
B- RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
B- ÉTICA Y VALORES