**Importante empresa de TI con más 20 años de experiência brindando servicios profesionales en desarrollo y gestión de sistemas está contratando**:
**Analista Problem**
**Funciones**:
- **Ejecutar el proceso de gestión de problemas, incluida la identificación, el registro, la categorización, la priorización y la resolución de problemas e incidentes.
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- **Trabaje con otros equipos de TI para identificar las causas raíz de los incidentes y desarrollar estrategias para prevenir futuras ocurrencias.
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- **Realizar análisis de tendencias e identificar áreas de mejora en el entorno de TI.
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- **Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de gestión de cambios para garantizar que los cambios se realicen de manera controlada y eficaz.
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- **Mantenga la documentación relacionada con el proceso de gestión de problemas y asegúrese de que esté actualizada y sea precisa.
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- **Comunicarse de manera efectiva con las partes interesadas, incluidos los equipos de TI y los usuarios comerciales, para garantizar que los problemas e incidentes se resuelvan de manera oportuna y efectiva.
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- **Participar en el desarrollo e implementación de iniciativas y proyectos de IT**
**Requisitos**:
- **Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado**:
- **Mínimo de 3 años de experiência en Gestión de Servicios de TI, con un enfoque en la Gestión de Problemas.
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- **Ingles Avanzado**:
- **Conocimiento del marco ITIL y las mejores prácticas de IT**:
- **Fuertes habilidades analíticas y la capacidad de identificar las causas raíz de los incidentes.
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- **Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
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- **Experiência con herramientas IT como ServiceNow.
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- **Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
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- **Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
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**Ofrecemos**:
- **Sueldo: $20,000 brutos.
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- **Prestaciones superiores.
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- **Hibrido**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Seguro de vida
- Vales de despensa
- Vales de restaurante
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 01020, Ciudad de México