Importante empresa solicita **Analista Real Time/Analista de Información Command Center.****Ofrecemos**- Sueldo fijo mensual- Prestaciones de Ley- Tiempo Completo- Oportunidad de Crecimiento- Equipo de Computo**Horario**:Lunes a Sábado de 08:30 a 17:30 hrs, Descanso los Domingos.**Requisitos**- Escolaridad Bachillerato terminado, deseable licenciatura terminada o trunca.- WFM o análisis de información en Call Center de 1 año.**Nível básico**- SQL Básico (Consultas)- Elaboración de pronósticos de llamadas y Staffing para cobertura del servicio dentro de níveles de servicio.**Nível Medio**- Monitoreo de ACD (Call It Once, InConcert, Genesys, Mitrol, Avaya, etc.)- Microsoft Office (Word, Power Point, Outlook)**Nível Avanzado**- Métricas de Call Center,- Excel avanzado para elaboración de reportes. (Fórmulas, Tablas dinámicas, Gráficos, Macros)**Actividades o Funciones Principales**:- Realizar informes de gestión en los que analiza los datos que le ofrece el sistema para elaborar previsiones diarias, semanales, mensuales y anuales.- Diseñar y ejecutar reportes de los principales indicadores del Contact Center a nível campaña y agente de forma diaria- Utiliza los informes para identificar patrones y tendencias; compara los resultados reales con previsiones para tomar acciones preventivas o correctoras.- Elaborar reportes internos y externos para cliente y otras áreas Staff.- Generar análisis de la información generada para apoyo a la toma de decisiones- Elaboración de pronostico de llamadas y de Staffing requerido para cobertura de servicio- Identificar y notificar mediante el monitoreo del ACD situaciones que puedan afectar los KPI´s operativos de las campañas- Elaboración de reporte de alertas detectadas durante el monitoreo, asi como seguimiento a acciones realizadas- Seguimiento online de los resultados resultados intradía, estableciendo las causas que generan desviación y su impacto en la consecución de los objetivos- Escalar cualquier incidencia, trasladando sus impactos al área de WFM y Operaciones.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $10,000.00 - $10,001.00 al mesHorario:- Diurno- Incluye fines de semana