Analista Real Time

**Importante empresa Trasnacional para Contact Center solicita**:
Analista Real Time

**Requisitos**:
Preferentemente Licenciatura en Economía, Finanzas, Informática, Matemática o afín

Manejo de Excel intermedio - avanzado

Experiência en puesto similar al menos 1 año (ocupando puestos como Real Time, WFM o MIS)

Conocimiento de métricas operativas de Contac Center.
**Funciones**:
Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión

Envió de reportes de productividad a operación

Análisis de desviaciones en plan de vuelo

**Conocimientos**:
Análisis de datos y marcado en call center Realizar reportes gerenciales

Manejo de métricas de call center Conocimiento de KPI´s y SLAS´s en campañas In y Out Bound

Adherencia de las llamadas telefónicas

Dimensionamientos Conocimiento financiero