Analista Service Desk - Backup

¿Cuentas con experiência en Service Desk? ¿Tienes disponibilidad de horario?

¡Icorp te está buscando!
- Lugar de trabajo: Aceso lll, Benito Juárez, Querétaro, Querétaro
- Horario**:Disponibilidad de tiempo para rolar turnos, puede ser en el día o en la noche, sábados y Domingos, Días festivos**
- Modalidad: Presencial.
- **Requerimientos**:

- Licenciatura/Ingeniería
- inglés intermedio (platicas sencillas, pero ser muy ágil al escribir)
- Experiência de 2-3 años en puesto similar, disponibilidad para rolar turnos, tener conocimientos en soporte
- Actitud de servicio al cliente
- Muy responsable
- Honesto
- Organizado
- **Principales Actividades**:

- Garantizar que la operación cumpla con los tiempos de servicio establecidos

en el KPI.
- Dar seguimiento a posibles malas prácticas en la operación y buscar

que se corrijan
- Actividades de Quality Assurance
- Disponibilidad de cubrir Vacaciones, Días festivos, Ausencias.
- Llevar a cabo inventario y reportes diarios de la operación
- Sesiones de retroalimentación.
- Organización de recursos
- **Conocimientos Indispensable**:

- Uso intermedio de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, funciones)
- **Conocimientos Deseables**:

- ITIL
- Soporte a usuarios finales
- Herramienta de generación de tickets Service Now / Jira
- Soporte Remoto
- **Beneficios**:

- Sueldo base + bono
- Prestaciones de ley
- Capacitación constante
- Buen ambiente laboral

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $17,000.00 al mes

Horario:

- Diurno
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Rotativo

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad

Lugar de trabajo: Empleo presencial