Analista Service Desk Bilingüe

_¿Tienes experiência como analista de _**Service Desk**_? ¡Te estamos buscando!_

¡Únete a nuestro equipo de trabajo!, estamos en busca de una persona que pueda dar seguimiento a los proyectos de uno de nuestros clientes en **Querétaro**.

**Requisitos**:

- Se acepta licenciatura trunca/ TSU.
- Inglés avanzado (conversacional)
- Disponibilidad de laborar turno de 12 hrs (se cambia cada 2 meses)
- Operación de soporte de TI en general
- Conocimiento en ITIL
- Conocimiento de herramientas para gestión de tickets
- Conocimiento en VPN

**Ofrecemos**:

- Salario base + prestaciones de ley
- Bono trimestral
- Esquema de 4x4 (4 días laboran, 4 días descansan)

**Principales Actividades y Responsabilidades**:

- Asesoría a comercios o identificación de errores, en cuanto a procesos
- financieros, esto vía telefónica o a través de correo.
- Resolución de casos/tickets en 1er nível.
- Gestión de casos/tickets no soportados a 2o y 3er nível.
- Documentación y seguimiento de todos los casos, todo bajo el marco de ITIL.
- Involucramiento en la mejora continua de los servicios proporcionados.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $17,000.00 - $19,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 12 horas

Tipos de compensaciones:

- Bono trimestral

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Tienes experiência en herramientas de tickets?
- ¿Tienes disponibilidad de laborar como indica la publicación?

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial