Analista Service Desk

¿Cuentas con nivel de inglés avanzado?
¿Tienes experiencia dando soporte remoto?
¡Icorp te está buscando!
Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.
Lugar de trabajo: Parque industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro Horario: Variable, se busca alta disponibilidad de horario Modalidad: Presencial.
Requirements Prepa/TSU/Lic o Ing.
Inglés Avanzado (indispensable), se realizará evaluación de inglés.
Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable) Manejo de herramientas de tickets (indispensable) Conocimientos Básicos: Conocimientos en Office Atención a clientes Sistema de tickets Conocimientos Deseables: Conocimiento en Redes Bloqueos de páginas de Internet Conocimientos Indispensables: Uso de herramientas de tickets Conocimiento en VPN Instalación de Software Configuración de cuentas de correo Principales actividades: Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.
Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras.
Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.
Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.
Benefits Sueldo base + bono Prestaciones de ley Capacitación constante Buen ambiente laboral