Analista Servicio Al Cliente

Objetivo del PuestoFomentar y fortalecer la experiência del cliente de una forma personalizada por medio del servicio y atencion al cliente de los diversos negocios de B2C.Responsabilidades del PuestoAtención y seguimiento de dudas e incidencias referentes a servicio, formas de pago, etc.Atención de medios de comunicación de plataformas y redes sociales.Monitoreo y rastreo de pedidos.Ejecución de campañas via mailingCaptura de pedidos de venta en SAP.Solicitud y seguimiento refacturacionesAtención a reportes de falla de calidadReporte de faltantes y sustitutos de productos.Investigación de mercado, encuestas de satisfaccion, etc.Monitoreo y detección de oportunidades conforme retroalimentación de clientes.Seguimiento de servicio de proveedores de entregas.Ejecución y administración de reembolsos y cupones.Telemarketing (comunicación de ofertas, promociones, plataformas con los clientes)Administración de cuentas por cobrar (pagos vía nomina de empresas)Reportes de venta vía nóminaAlta y baja de clientes venta empleados.Supervisión de portafolio publicados en plataformas (monitoreo de descripción, nombre, datos maestros de productos publicados).CompetenciasEmpatía