Analista Une - Ejecutivo Atención A Usuarios

**Funciones específicas**:- Analizar los requerimientos y sugerencias de los usuarios- Documentar soluciones para fallas existentes- Realizar cierre de cada una de las peticiones- Llevar control de incidencias- Crear manual de soluciones- Reportar los fallos que pueda generar el aplicativo- Dar seguimiento a los cambios- Crear indicadores de su equipo y propios- Investigar las necesidades de los usuarios por medio de revisiones de calidad de servicio**Conocimientos**:Plataformas de tickets, backoffice, y tableros de indicadores.Administración de personal y de usuarios o clientes.Indicadores.**Competencias y/o habilidades**:Sentido de urgenciaAtención orientada al usuarioManejo de personalAdministración para dar seguimiento a clientes, proyectos y mejorasEmpatiaPacienteLiderazgoTipo de puesto: Tiempo completoHorario:- Turno de 8 horas