Analista Wfm Call Center

Vacante: Analista de Workforce / WFM**Ofrecemos**:- Sueldo base de $10,000 mensuales.- Bono de productividad de $2,000 (pago a mes vencido).- Horario de trabajo: 07:00 a 15:00, con descanso rolado en fin de semana.- Seguro de vida y prestaciones de ley.- Descuentos en restaurantes, universidades UVM, ópticas, entre otros.
**Requisitos**:- Experiência en análisis de datos y manejo de métricas de Call Center (SLA, AHT, entre otros).- Conocimiento en predicción de volúmenes de atención (llamadas, chats, correos).- Bachillerato terminado o licenciatura trunca o concluida en áreas afines como Contaduría, Administración, Recursos Humanos, Informática, etc.- Conocimiento intermedio o avanzado en Excel.- Manejo de bases de datos y administración de Call Centers en Workforce.
**Actividades principales**:- Elaboración de reportes en Excel.- Predicción y monitoreo de volúmenes de llamadas, chats y correos.- Monitoreo de indicadores clave de desempeño (KPI's).- Supervisión y análisis de métricas.
**Horarios**:- ** Lunes a domingo** de 07:00 a 15:00.- ** Descanso rolado** en fin de semana.
**Ubicación**:- Calle Moras #313, Col. Del Valle, Benito Juárez, Ciudad de México.- Metrobús: Félix Cuevas y Parque Hundido.- Metro: Insurgentes Sur (Línea 12).
**Interesados**:- Puedes postularte directamente aquí o acudir a entrevista de lunes a viernes de 09:00 AM a 05:00 PM en Barranca del Muerto #212, Col. Guadalupe Inn, Piso 1, con Lic.
Iván Ángel 56_3673_5363