Analista Wfm Distribución Operativa, Reporteo

Analista de Marcador Predictivo/ WFM

Somos una empresa líder en servicios financieros y en soluciones de atención telefónica.
Proporcionamos servicios en mercadeo especializado a compañías de todos los tamaños y sectores en México.
Cálculo y análisis de KPI's para detección de áreas de oportunidad y procesos de mejora.
Elaboración de capacity planing, dimensionamientos y planificación de recursos, semanal, mensual, semestral y anual para cubrir la demanda pronosticada

Elaboración de reportería para entrega a nível gerencial y operativo, cálculo de recursos a través de capacity planing

Responsable de la planeación de los distintos recursos (físicos, tecnológicos y humanos) para el cumplimiento de las metas y de la maximización de la facturación.
Responsable a nível compañía de los indicadores de rentabilidad de las distintas campañas.
Responsable de los indicadores para las campañas inbound y canales digitales.
Desarrollo e implementación de las plantillas para el cálculo de los dimensionamientos y dispersión de personal (intradays).
Realizando un incremento en el tiempo productivo de los Analistas

mapeo efectivo de los procesos y actividades para la detección de los puntos de conflicto, así como la ruta crítica de cada proceso