Analista Workforce M - Real Time (Call Center)

Nos encontramos en búsqueda del mejor elemento:**ANALISTA WORK FORCE M REAL TIME****Requisitos**: Perfil Profesional Lic. Informática, computación o económica administrativa Experiência laboral de 1 año WFM (call center REAL TIME) Experiência técnica en generación de reportes y dashboard Manejo de Excel intermedio Avanzado Conocimiento de SQL y/o Power BI**Actividades**: Trabajo con bases de datos (Excel y SQL, etc.) Desarrollo y automatización de reportería en Excel Monitorear los tiempos operativos, auxiliares e indicadores en tiempo real de los Rac´s Análisis y mejora continua de indicadores operativos KPIS y métricas Mantener el óptimo desempeño en cada campaña asignada Reportar desviaciones en los tiempos de conexión, Adherencia, pronóstico. Identificar los horarios de alta efectividad operativa para concentrar el mayor número de recursos operativos y registrar los mejores porcentajes de eficiencia. Diseñar y ejecutar estrategias operativas de manera exitosa que impacten de manera positiva los KPI´s Optimizar la utilización de los recursos, minimizando las diferencias entre el personal necesario y el personal disponible, por intervalos**Ofrecemos**: Sueldo base mensual $12,000 bruto Bono mensual $1,000 Prestaciones de ley**Zona de trabajo y Horarios**: **Francisco del Paso y Troncoso (Metro o MB COYUYA)**: Horario de 7:00 am a 4:00 pm Lunes a sábadoSí la posición es de tu interés, envía tu CV por este medioTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $13,000.00 al mesHorario: Turno de 8 horas Turno matutinoPrestaciones: Programa de referidosTipos de compensaciones: Bono de productividadEducación: Licenciatura trunca o en curso (Deseable)Experiência: Workforce (real time): 1 año (Deseable)