Objetivo del puesto: Orientar y apoyar a los Asesores de Relación Comercial, la Red de Sucursales, Staff de Territorios y Alta Dirección sobre los requerimientos de servicios especiales que requieren los clientes Preferentes Alto Valor, para resolverlos a través de procesos diferenciados y tiempos de respuesta simplificados, en torno a los productos bancarios que mantienen con el Grupo Financiero, fortaleciendo la relación comercial existente con ellos, que permita lograr un incremento de su rentabilidad.Principales funciones a desempeñar: Atender de forma personalizada, a un selecto grupo de Clientes Sensibles (Consejeros de Administración y Regionales, Representantes de Entidades de Gobierno, Líderes de Opinión, y Referidos de Alta Dirección), asignados a su cartera y gestión, para fortalecer la relación del cliente con el Grupo Financiero, a través de un modelo de servicio personalizado.Orientar en los procesos y servicios a los Asesores de Relación Comercial, al personal de las Sucursales y Staff de Territorio que requieran para asegurar el nivel de servicio a los Clientes Preferentes de Alto Valor.Operar el sistema Origina para la contratación de cuentas de captación, banca electrónica y medios de disposición que requieran de manera especial los clientes alto valor.Integrar y mantener completos los expedientes de servicios otorgados a los Clientes Sensibles que formen parte de la cartera, de acuerdo a los lineamientos que marque la normatividad vigente.Operar las herramientas necesarias para la atención de productos y servicios que requiera el cliente (Anexo 1).Solicitar a la red de sucursales y áreas centrales dispositivos de acceso a sus cuentas (tarjetas, chequeras, token, etc.)para su entrega al cliente de forma personal y recabar la documentación soporte de acuerdo a la normativa establecida.Apoyar al Cliente de Alto Valor en el ingreso de solicitudes de aclaración o reclamación de operaciones, para dar seguimiento personalizado hasta su conclusión.Atender solicitudes de Clientes Alto Valor, recibidas vía telefónica, correo electrónico y/o mensajería a domicilio, para la Compra – Venta de Fondos de Inversión, Mesa de Dinero, a través del sistema SCAT, con el fin de atender al cliente en forma integral.Atender en forma personalizada los requerimientos de servicio de los clientes Preferentes Alto Valor, cuya complejidad rebase las facultades del personal en la Red de Sucursales, a través de procesos diferenciados y tiempos de respuesta simplificados Requisitos específicos Formación profesional: Licenciatura en áreas de Administración, Derecho, Comunicación, Contaduria Publica, Economia, Finanzas.Años de experiencia: 1 año Áreas de experiencia: Servicio y atencion a clientes Conocimientos requeridos: Productos de Banca comercial / e-banking, Análisis Financiero y Perfil de Ventas.Competencias: Proactivo, Enfoque en objetivos, Análisis de información, Organización y Planeación, Trato con Cliente.Haz clic en el botón aplicar yno pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades.Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
