Asesor De Atención A Clientes

A) Objetivo del puesto: Optimizar el rendimiento del equipo para el cumplimiento de los objetivos del departamento.- b) Principales Actividades y Responsabilidades.- Intervenir y mediar con cualquier conflictoque pueda surgir entre el equipo, promoviendo una situación de calma y respeto mutuo y resolviendo la situación.- Monitoreo de tiempos de llamada y respuestas a mensajes para su optimización.- Capacitación de nuevos asesores y actualización constante del equipo a cargo.- Definir los objetivos de citas y ventas que debe alcanzar cada Asesor individualmente y en el grupo.- Supervisar el trabajo de los Asesores, evaluando el correcto desempeño de conversaciones telefónicas, correos electrónicos y mensajes.- Diseñar/proponer nuevas estrategias comerciales para la captación de más pacientes.- Revisión del buen funcionamiento de Bootmaker, revisión y análisis de las métricas de la herramienta- Actividades generales que el departamento necesite.- Estas actividades son descriptivas más no límites.