**Salario**:$8.000 Mxn + Bonos trimestrales.**Horario laboral**:L - V 7 am a 5 Pm / Guardia Ocasional sábados 7 am a 1 pm**PROPÓSITO O FINALIDAD DEL CARGO**:Ofrecer a los clientes información y asistencia acerca de los productos y servicios de la empresa. Gestionar quejas, reclamos y sugerencias y, en caso de que la gestión y responsabilidad no correspondan a su posición o cargo, remitir al departamento correspondiente, asegurándose de dar seguimiento hasta la obtención y comunicación de las resoluciones concluidas.**CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS**:- Experiência demostrable en atención al cliente (Call-Center).- Uso de software y herramientas de soporte para atención remota (Anydesk, Zoom, TeamViewer).- Conocimientos en Microsoft Office - Intermedio (Excel - Word - Outlook).- Análisis descriptivo, de datos, numérico, lógico, predictivo, diagnóstico y mecanicista.- Administrativos, de control, seguimiento y ejecución.**HABILIDADES**:- Empatía- Sensibilidad y escucha atenta- Comunicación asertiva y clara- Orientación a la resolución de problemas- Manejo del tiempo- Orientación al detalle y apego a los procedimientos- Conocimientos tecnológicos- Trabajo bajo presión y por objetivos- Trabajo en equipo- Comunicación Oral y escrita**FUNCIONES GENERALES**:- Recibir y solventar los reclamos acerca de los bienes, servicios y uso de la plataforma.- Seguimiento oportuno a los escalamientos realizados y que su solución depende de diferentes áreas.**FUNCIONES ESPECÍFICAS**:- Gestión de llamadas entrantes y consultas de atención al cliente.- Identificar y dar trámite a las necesidades de los clientes bajo los lineamientos establecidos para la atención, proporcionando una solución efectiva, logrando la satisfacción total del cliente.- Manejo adecuado de clientes conflictivos, permanecer en calma conservando el control de la comunicación.- Crear Ticket's para el escalamiento de solicitudes y errores que no se puedan solucionar de dentro de la comunicación (inmediato).- Realizar seguimiento de los casos escalados y generar la notificación de la solución al cliente en los tiempos establecidos en los acuerdos de níveles de servicio.- Cumplimiento de los indicadores establecidos para la atención (Productividad, ausentismo, Ticket's)- Llevar toda la información de la gestión de las llamadas en la bitácora personal: Identificación del usuario, contacto, solicitud, gestión, estado.- Autogestión autónoma de resolución de incidencias por medio del material de apoyo disponible (manuales, tutoriales, guías, instrucciones).- Cualquier actividad de apoyo al área que sea solicitada por su supervisor o líder jerárquico inmediato.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $8,000.00 al mesBeneficios:- Seguro de gastos médicos mayoresPago complementario:- Bono de productividadTipo de jornada:- Lunes a viernesEscolaridad:- Bachillerato terminado (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial