**Salario**:$8.000 Mxn + Bonos trimestrales.
**Horario laboral**:L - V 7 am a 5 Pm / Guardia Ocasional sábados 7 am a 1 pm
**PROPÓSITO O FINALIDAD DEL CARGO**:
Ofrecer a los clientes información y asistencia acerca de los productos y servicios de la empresa. Gestionar quejas, reclamos y sugerencias y, en caso de que la gestión y responsabilidad no correspondan a su posición o cargo, remitir al departamento correspondiente, asegurándose de dar seguimiento hasta la obtención y comunicación de las resoluciones concluidas.
**CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS**:
- Experiência demostrable en atención al cliente (Call-Center).
- Uso de software y herramientas de soporte para atención remota (Anydesk, Zoom, TeamViewer).
- Conocimientos en Microsoft Office - Intermedio (Excel - Word - Outlook).
- Análisis descriptivo, de datos, numérico, lógico, predictivo, diagnóstico y mecanicista.
- Administrativos, de control, seguimiento y ejecución.
**HABILIDADES**:
- Empatía
- Sensibilidad y escucha atenta
- Comunicación asertiva y clara
- Orientación a la resolución de problemas
- Manejo del tiempo
- Orientación al detalle y apego a los procedimientos
- Conocimientos tecnológicos
- Trabajo bajo presión y por objetivos
- Trabajo en equipo
- Comunicación Oral y escrita
**FUNCIONES GENERALES**:
- Recibir y solventar los reclamos acerca de los bienes, servicios y uso de la plataforma.
- Seguimiento oportuno a los escalamientos realizados y que su solución depende de diferentes áreas.
**FUNCIONES ESPECÍFICAS**:
- Gestión de llamadas entrantes y consultas de atención al cliente.
- Identificar y dar trámite a las necesidades de los clientes bajo los lineamientos establecidos para la atención, proporcionando una solución efectiva, logrando la satisfacción total del cliente.
- Manejo adecuado de clientes conflictivos, permanecer en calma conservando el control de la comunicación.
- Crear Ticket's para el escalamiento de solicitudes y errores que no se puedan solucionar de dentro de la comunicación (inmediato).
- Realizar seguimiento de los casos escalados y generar la notificación de la solución al cliente en los tiempos establecidos en los acuerdos de níveles de servicio.
- Cumplimiento de los indicadores establecidos para la atención (Productividad, ausentismo, Ticket's)
- Llevar toda la información de la gestión de las llamadas en la bitácora personal: Identificación del usuario, contacto, solicitud, gestión, estado.
- Autogestión autónoma de resolución de incidencias por medio del material de apoyo disponible (manuales, tutoriales, guías, instrucciones).
- Cualquier actividad de apoyo al área que sea solicitada por su supervisor o líder jerárquico inmediato.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $8,000.00 al mes
Horario:
- Lunes a viernes
Prestaciones:
- Seguro de gastos médicos mayores
Tipos de compensaciones:
- Bono de productividad
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial